Sobre nosotrxs:
Esta tienda es operada por:
- Nombre Comercial: kalka
- Correo electrónico: hola@kalka.mx
- WhatsApp: 55 1488 3458
Nuestros productos
Seleccionamos cada producto con cuidado y procuramos que su información sea sencilla y útil. En cada ficha encontrarás fotografías, descripciones, características y precio.
Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo para representar cada artículo con precisión, algunos colores o acabados pueden variar ligeramente según su fabricación y empacado o la pantalla desde la que lo consultes. Estas diferencias normales no afectan el funcionamiento ni la calidad del objeto.
Si un producto se agota
Trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado. Si un producto muy buscado se agota, haremos lo posible por traerlo de vuelta. Toma en cuenta que al trabajar con ediciones especiales e importadas, el inventario es limitado y no siempre nos será posible resurtirlo.
Si un producto deja de estar disponible antes de enviarlo, te avisaremos lo antes posible para ofrecerte las opciones disponibles. Nunca sustituiremos un producto por otro sin tu autorización. En ocasiones, para cuidar la disponibilidad de piezas limitadas, podemos establecer cantidades máximas por pedido y cancelar pedidos que razonablemente parezcan destinados a la reventa.
¿Cuándo se confirma tu compra?
Cuando completes tu pedido recibirás un correo confirmando que lo hemos recibido. Después verificaremos el pago, la disponibilidad del producto y algunos aspectos de seguridad. Si todo está correcto, comenzaremos a preparar tu pedido y te mantendremos informado durante el proceso de envío.
Precios
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que indiquemos lo contrario. Si antes del envío detectamos un error evidente en el precio, la descripción o la disponibilidad de un producto, te informaremos y te ofreceremos las alternativas antes de continuar. Si no recibimos tu respuesta en un plazo de 3 días hábiles, cancelaremos el pedido y realizaremos el reembolso automático.
Promociones y restricciones
Algunas promociones tienen condiciones, vigencia determinada o aplican únicamente a ciertos productos. Siempre mostraremos sus condiciones antes de que confirmes tu compra. Además, te pedimos tomar en cuenta los siguientes conceptos:
Acumulabilidad: Las promociones y cupones no se acumulan entre sí, salvo que la promoción lo indique expresamente. Solo puedes usar un cupón por pedido. (El descuento del 5% con el código TRANSF3R no es acumulable con otras promociones o cupones de temporada, salvo que lo indiquemos).
Costo de envío: Los descuentos aplican únicamente sobre el precio de los productos y no sobre el costo de envío, salvo que la promoción diga lo contrario.
Existencias: Cuando una oferta esté limitada a cierto número de piezas, lo indicaremos claramente. Al agotarse esas piezas, la promoción termina para ese producto aunque la vigencia siga activa.
Uso de cupones: Los cupones son personales, no son canjeables por dinero en efectivo y no generan saldo a favor si el total del pedido cuesta menos que el valor del descuento. Un cupón se considera "usado" cuando se confirma el pago del pedido.
Pedidos cancelados: Si un pedido con cupón se cancela por falta de pago (por ejemplo, al pasar las 24 horas límite de la transferencia), el cupón vuelve a quedar disponible en el sistema para que lo uses, siempre y cuando la promoción siga vigente.
Devoluciones: Si es autorizada la devolución de un producto que fue comprado con descuento, te reembolsaremos únicamente el monto que efectivamente pagaste por producto comprado, no su precio regular sin descuento.
Precios de referencia: Cuando mostremos un precio tachado junto a un precio con descuento, el precio tachado refleja el valor que tuvo ese producto en nuestra tienda antes de la promoción.
Modificación o fin anticipado: Si necesitamos terminar una promoción antes de su fecha de fin, lo avisaremos por los mismos canales donde se anunció. Por supuesto, siempre respetaremos los pedidos que ya hayan sido pagados antes de dicho aviso.
Sorteos y dinámicas: Los sorteos o concursos en nuestras redes sociales se rigen por sus propias bases, las cuales publicaremos junto a cada dinámica.
Horario: Las fechas y horas de vigencia siempre se refieren al Tiempo del Centro de México.
Puedes consultar nuestras promociones y códigos de descuento en: Promociones
Pago seguro
Puedes elegir entre los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, tanto pagos virtuales como pago por transferencia. Los pagos son procesados por plataformas especializadas como Stripe y PayPal. Desde kalka no almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria.
En algunas compras podremos realizar verificaciones adicionales para protegerte a ti como cliente como a la tienda. Si no es posible validar una operación, cancelaremos el pedido y, cuando corresponda, realizaremos el reembolso correspondiente.
Pago por transferencia
Si eliges transferencia bancaria tienes 24 horas para realizar el pago y enviarnos el comprobante. Sigue las instrucciones que te llegarán por correo electrónico. Te pedimos:
- Utilizar tu número de pedido como referencia.
- Compartir tu comprobante a nuestro correo o por WhatsApp.
Mientras no recibamos el pago y su comprobante, los productos no quedan apartados y no se confirma un pedido o envió. Si transcurren 24 horas sin recibir el pago, el pedido podrá cancelarse.
Cuídate del fraude
- Nunca te pediremos datos de tu tarjeta por WhatsApp, correo o redes sociales.
- Para transferencias, utiliza únicamente la cuenta que aparece en tu pedido.
- Si alguien te pide pagar en otra cuenta a nombre de kalka u otras denominación o razón social, no realices el pago y avísanos.
Envíos
Trabajamos para preparar y enviar cada paquete en el menor tiempo posible a través de Envia.com y otros servicios de paquetería, que nos permite trabajar con paqueterías como Paquetexpress, FedEx, Estafeta, iMile y 99 Minutos, el Servicio Postal Mexicano (Correos de México) y otros para llegar a distintas zonas de la República Mexicana.
Cobertura y envíos internacionales: Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. Si te encuentras en algún país de Latinoamérica y te interesa alguno de nuestros productos, escríbenos a hola@kalka.mx y te explicaremos las opciones disponibles para envíos internacionales.
Tiempos de preparación: Tardamos entre 1 y 2 días hábiles en procesar, empacar y entregar tu pedido a la paquetería.
Tiempos de entrega: Una vez entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles; contando la preparación, recibirás tu pedido en un plazo aproximado de 4 a 7 días hábiles, aunque este plazo depende de la empresa de transporte y de la zona de destino. En zonas extendidas el plazo puede ser de hasta 10 días hábiles. En temporadas altas o eventos especiales, estos tiempos pueden variar.
Costos: El costo del envío a domicilio depende del monto total de tus productos y compra:
- Pedidos menores a $799: tiene un costo de envío de $199.
- Pedidos desde $799: tiene un costo de envío de $99.
- Pedidos desde $1,499: no tienen un costo de envío (gratis).
- Estas tarifas aplican en zonas de cobertura regular. El monto de tus productos se calcula después de aplicar descuentos y cupones, y el costo del envío se muestra siempre antes de que confirmes tu compra.
- Revisa cuidadosamente tu dirección antes de pagar. Si un paquete debe reenviarse porque los datos eran incorrectos o no pudo entregarse, el nuevo envío puede tener un costo adicional. En caso de solicitar la cancelación del pedido en este supuesto, se reembolsará el valor de los productos, pero no el costo del envío original ni otros gastos de envío que ya se hayan generado.
Envío gratuito, cuando esté disponible:
- Se indicará expresamente durante el proceso de compra y estará sujeto a las condiciones aplicables.
- Aplicará en pedidos desde $1,499 en productos, después de descuentos, con envío a domicilio dentro de zonas de cobertura regular.
Seguimiento y entregas: Una vez procesado y entregado a la paquetería, te compartiremos tu número de guía. Mantenerte al pendiente del rastreo y de los números de contacto que nos proporcionaste es fundamental para una entrega exitosa. La paquetería intentará la entrega según sus propios protocolos. Si detectamos alguna novedad te avisaremos, pero la información en tiempo real la gestiona directamente la empresa de transporte.
Retrasos: Si ocurre un retraso relevante por clima, alta demanda o causas ajenas a nuestro control, te pedimos verificarlo con la paquetería.
Zonas extendidas: Algunas localidades son consideradas por las paqueterías como “zona extendida”, lo que implica un costo y un tiempo de entrega mayores. Si tu código postal se encuentra en una zona extendida por la o las paqueterías, antes de enviar tu pedido te contactaremos por WhatsApp para que elijas una de estas opciones:
- Recoger tu paquete en la sucursal de la paquetería más cercana, sin costo adicional.
- Recibirlo en tu domicilio pagando la diferencia del envío; te informaremos el monto exacto y solo se cobrará si nos das tu autorización.
- Cancelar tu pedido y recibir el reembolso total de lo que pagaste, incluido el envío de acuerdo con las políticas del servicio de envío/paquetería o transportación usado por kalka.
Si no recibimos tu respuesta en un plazo de 3 días hábiles, cancelaremos el pedido y realizaremos el reembolso total de los montos de acuerdo con la cantidad que resulte aplicable según estos términos.
Entrega en persona
En determinados días y horarios, ofrecemos la opción de entrega en persona en Santa María la Ribera, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México. Las condiciones aparecerán al elegir esta opción en tu compra. La disponibilidad de esta opción puede variar. Espera nuestra confirmación antes de acudir al punto de encuentro.
Días y horarios habituales: miércoles de 16:00 a 19:00 h y sábados de 10:00 a 12:00 h.
Cómo agendar: escríbenos por WhatsApp para acordar la fecha, la hora y el punto exacto de entrega. La entrega deberá quedar confirmada previamente con Kalka.
Ubicación: el punto de encuentro se acordará contigo por WhatsApp dentro de la zona indicada.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza de nuestro catálogo y a que manejamos piezas importadas, ediciones limitadas y productos de uso personal o creativo de un solo uso, no realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución únicamente pueden proceder en dos casos, con los productos que se especifique cuentan con garantía o cobertura para dichos fines:
- Defecto de fabricación.
- Daños causados durante el transporte.
Requisitos y reporte
Si tu paquete llega con daños por la paquetería o el producto tiene un defecto de origen, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Te recomendamos abrir tu paquete y probar tus productos en cuanto lleguen. Escríbenos al correo hola@kalka.mx compartiendo evidencia clara (fotografías o videos) del empaque y del producto afectado.
Proceso de evaluación y costos
Evaluaremos cada caso reportado dentro del plazo de 48 horas para determinar la solución adecuada. De ser procedente, te indicaremos oportunamente el procedimiento a seguir, en caso de devolución o cambio aplicará únicamente sobre el valor del producto afectado. En el caso de daños por transporte, realizaremos la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería para brindarte una solución.
¿Cómo y cuándo recibes tu reembolso?
Los reembolsos aprobados por kalka se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe, PayPal o transferencia bancaria). El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o plataforma de pago, tomando habitualmente de 3 a 10 días hábiles.
Excepciones donde NO aplica reembolso ni cambio:
No podremos procesar un cambio, devolución o reembolso si se cumple cualquiera de los siguientes puntos:
- El producto fue manipulado, probado o usado por quien lo recibió.
- Se trata de un producto personalizado a solicitud del cliente.
- El empaque exterior se encuentra maltratado o dañado por el viaje, pero el producto en el interior está en buen estado.
- La garantía no cubre el desgaste normal por uso, accidentes, mal uso ni daños provocados después de la entrega.
Productos personalizados
Algunos productos se elaboran especialmente para ti con la información que nos proporcionas.
Revisión previa: Antes de confirmar tu pedido, revisa cuidadosamente nombres, fechas, textos, imágenes y cualquier otro detalle. Una vez iniciada la producción, ya no será posible modificar el diseño o la información enviada.
Excepciones: Debido a que estos productos se fabrican conforme a tus especificaciones, no aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada su elaboración, salvo cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra gestión.
Derechos de autor: Al enviarnos textos, imágenes o logotipos, confirmas que cuentas y eres responsable de contar con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizarlos.
Tus derechos
Respetamos los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación mexicana. Nada de lo establecido en este documento limita los derechos que la ley te otorga. Si surge alguna diferencia o controversia, primero buscaremos resolverla directamente contigo.
Lo que compartimos
- Las fotografías, textos, ilustraciones, videos y demás contenido creado para Kalka pertenecen a Kalka o a las marcas correspondientes y no pueden utilizarse con fines comerciales sin autorización.
- Si nos compartes fotografías o reseñas de tus compras, podremos publicarlas únicamente con tu permiso que otorgas al enviar dichas fotografías o reseñas y, cuando corresponda, dándote crédito.
Actualizaciones de esta página
Con el tiempo podremos actualizar esta información para reflejar cambios legales, nuevos servicios o mejoras en nuestra tienda. La versión vigente siempre estará disponible aquí y las modificaciones no afectarán compras aceptadas previamente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
- Correo electrónico: hola@kalka.mx
- WhatsApp: 55 1488 3458
- Formulario de contacto: kalka.mx/contactus
Horario de atención: Lunes a viernes de 11:00 am a 7:00 pm y sábados 10:00 am a 2:00pm (Tiempo del Centro de México).
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