Aviso de Privacidad Integral
En Kalka queremos que tengas claridad absoluta sobre qué información recabamos, para qué la utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento con la Ley en México y aplica a los datos obtenidos a través de nuestra tienda en línea, formularios, correo electrónico, WhatsApp y otros medios relacionados con nuestros servicios.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
Nombre comercial: Kalka
Domicilio de atención: Santa María la Ribera, Cuauhtémoc, C.P. 06400, Ciudad de México, México.
Correo electrónico de contacto: hola@kalka.mx
Kalka es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba directamente de sus clientes, personas usuarias y visitantes.
2. ¿Qué datos podemos solicitar?
Dependiendo de cómo interactúes con Kalka, recabamos los siguientes datos:
Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico y número de WhatsApp.
Datos de entrega: Domicilio de envío completo, código postal, ciudad, estado y referencias del domicilio para la paquetería.
Datos de compra y atención: Productos adquiridos, número de pedido, historial de compras e información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente.
Datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y, en su caso, copia de tu Constancia de Situación Fiscal o Cédula de Datos Fiscales, cuando solicitas factura.
Datos de pago y comprobantes: Método de pago, importe, referencia de la operación y comprobantes de transferencia bancaria que nos compartas (los cuales pueden incluir el nombre del titular, banco de origen y número de cuenta parcial). Kalka no almacena ni recopila directamente los datos completos de tarjetas bancarias; los pagos con tarjeta son procesados por plataformas especializadas.
Datos de imagen o testimonios: Fotografías, videos o reseñas de tus compras que nos compartas voluntariamente.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, origen de la visita, identificadores asociados a cookies y tecnologías similares, e información sobre tu interacción con nuestro sitio.
Menores de edad: Nuestra tienda y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Si eres menor de edad, te pedimos realizar tu compra con la supervisión y auxilio de tu madre, padre o tutor. No buscamos recopilar datos sensibles.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Finalidades necesarias (Primarias)
Crear y administrar tu cuenta o perfil de cliente, cuando corresponda.
Procesar, verificar, preparar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.
Validar tus pagos y gestionar transferencias bancarias.
Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra, entrega o incidencias de envío.
Atender dudas, solicitudes de atención, cambios, devoluciones y garantías.
Emitir las facturas electrónicas que solicites.
Prevenir operaciones fraudulentas y mantener la seguridad de nuestra tienda.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.
Mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestro sitio, incluidas tu sesión y tu carrito de compras.
- Recordar preferencias básicas, como el idioma.
Finalidades opcionales (Secundarias)
Solo con tu consentimiento (el cual puedes otorgar o retirar en cualquier momento):
Enviarte novedades, promociones, lanzamientos y noticias de Kalka.
Invitarte a participar en encuestas, dinámicas o actividades de la tienda.
Publicar fotos, videos o reseñas que nos compartas de tus compras, otorgándote el crédito correspondiente.
- Analizar cómo se utiliza nuestra tienda para mejorarla, mediante herramientas como Google Analytics y Microsoft Clarity.
- Conocer el origen de las visitas y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
- Mostrar anuncios de Kalka en otras plataformas a personas que visitaron nuestra tienda.
Las finalidades de analítica y publicidad se activan solo si aceptas las cookies opcionales en nuestro aviso de cookies.
No condicionamos la compra de nuestros productos a que aceptes ninguna de estas finalidades opcionales.
4. ¿Con quién podemos compartir tus datos?
Proveedores que nos ayudan a operar
Compartimos únicamente los datos estrictamente necesarios para la operación de Kalka con proveedores que actúan como encargados bajo nuestras instrucciones:
- Empresas de mensajería y paquetería: nombre, teléfono y domicilio de entrega para procesar el envío y hacerte llegar tu pedido.
- Procesadores de pago y plataformas financieras: información de la transacción para procesar, validar y prevenir fraudes en tus compras.
- Proveedores de tecnología y plataformas de gestión: servicios de infraestructura en la nube, sistemas de administración de comercio electrónico (como Odoo Online) y herramientas de comunicación (como Google Workspace y WhatsApp), necesarios para procesar tus pedidos y atender tus solicitudes.
Estas comunicaciones son necesarias para cumplir con tu compra, por lo que no requieren tu consentimiento.
Analítica y publicidad
Usamos Plausible Analytics para conocer el número de visitas a nuestro sitio de forma agregada y sin usar cookies, por lo que funciona aunque elijas solo las cookies necesarias.
Si aceptas las cookies opcionales, también se comparte información de navegación con:
- Google: Google Analytics y herramientas relacionadas con nuestras campañas publicitarias.
- Microsoft: Microsoft Clarity, para analizar la navegación y mejorar la experiencia en nuestro sitio.
- Meta: herramientas para medir nuestras campañas en Facebook e Instagram y mostrar anuncios de Kalka.
Estos servicios tratan la información conforme a sus propias políticas de privacidad.
Algunos de nuestros proveedores pueden alojar o procesar información fuera de México. No vendemos tus datos personales.
5. ¿Cómo protegemos y cuánto tiempo conservamos tus datos?
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, daño, alteración, acceso o uso no autorizado. El acceso a la información se limita únicamente al personal y proveedores que requieren utilizarla para sus funciones.
Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones fiscales o legales aplicables (por ejemplo, el resguardo de información contable). Una vez concluido dicho periodo, los datos se eliminan, bloquean o disocian.
6. Tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
Tienes derecho a Acceder a los datos personales que poseemos, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando consideres que ya no son necesarios para las finalidades indicadas, u Oponerte al tratamiento de estos para fines específicos.
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, envía tu solicitud a:
Correo electrónico: hola@kalka.mx
Requisitos de la solicitud:
Tu nombre completo y un medio de contacto para comunicarte la respuesta.
Copia de una identificación oficial vigente para acreditar tu identidad.
Descripción clara de los datos respecto de los cuales buscas ejercer alguno de los derechos ARCO y el derecho específico que deseas aplicar.
Plazos de respuesta: Evaluaremos tu solicitud y te informaremos la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha de recepción. De ser procedente, la medida se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.
7. Revocación del consentimiento y limitación del uso
Retirar consentimiento: Puedes revocar en cualquier momento el permiso otorgado para el tratamiento de tus datos escribiendo a hola@kalka.mx. El retiro no afecta los tratamientos realizados antes de tu solicitud.
Limitar promociones: Si no deseas recibir correos publicitarios, puedes solicitar tu baja escribiéndonos a hola@kalka.mx o utilizando el enlace de cancelación incluido al pie de cada correo promocional.
Analítica y publicidad: cambia tu elección en cualquier momento desde el botón Actualizar mis preferencias de cookies de nuestra Política de cookies.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, conocer cómo se utiliza nuestro sitio y medir nuestras campañas.
Algunas son necesarias para el funcionamiento de la tienda y otras son opcionales. Las opcionales se usan de acuerdo con las preferencias que elijas en nuestra Política de cookies.
Para conocer las cookies que utilizamos, su finalidad y cómo administrar tus preferencias, consulta nuestra Política de cookies.
9. Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este documento para reflejar reformas legales, mejoras operativas o nuevos servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta sección con la fecha de actualización correspondiente.
10. ¿Tienes alguna duda o contacto?
Si tienes preguntas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a:
Correo electrónico: hola@kalka.mx
WhatsApp: +52 55 1488 3458
Formulario de contacto: kalka.mx/contactus
Horario de atención: Lunes a viernes de 11:00 a 17:00 horas (tiempo del centro de México).
Última actualización: 23/10/2026